يوروستار تُجبر على إلغاء جميع رحلاتها من وإلى لندن بعد “تعطيل كبير” في نفق القناة

(SeaPRwire) –   أُجبرت خدمة السكك الحديدية الدولية عالية السرعة التي تربط المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وبلجيكا وهولندا على إلغاء جميع خدماتها بعد تعرضها لـ “اضطراب كبير”.

وقالت Eurostar في بيان أرسل بالبريد الإلكتروني إلى Digital: “تم تعليق خدمات Eurostar من وإلى لندن حتى إشعار آخر بسبب مشاكل في إمداد الطاقة العلوية في نفق القناة، تلاها عطل في قطار LeShuttle”.

وأضاف البيان: “ننصح عملاءنا بإعادة حجز رحلتهم ليوم آخر، مع توفر التبديل المجاني”. “ونعتذر عن هذا الاضطراب وسنواصل إطلاع العملاء على أحدث المعلومات.”

وقالت Eurotunnel إن “خدمة LeShuttle استؤنفت تدريجياً للغاية” قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا مباشرة. وأشارت الشركة إلى أن الخدمة كانت “تعمل بشكل تبادلي في كلا الاتجاهين مع تأخيرات كبيرة”. ستتم إضافة رحلات المكوك مساء الثلاثاء وصباح الأربعاء.

أخبرت Eurostar شبكة Digital أن خدماتها من وإلى لندن ستعود في حوالي الساعة 6:00 مساءً بتوقيت غرينتش. وتحث الشركة المسافرين على إعادة حجز رحلاتهم، حيث أن مشاكل الكهرباء لا تزال تؤثر على الخدمة.

وقالت Eurostar في بيان: “نظرًا لأن مشاكل إمداد الطاقة العلوية في نفق القناة لا تزال قائمة، فإن خطًا واحدًا فقط متاح لتشغيل القطارات عليه. وهذا يعني أنه ستستمر التأخيرات وأوقات الرحلات ستكون أطول من المعتاد هذا المساء”.

ينصح العملاء الذين تم إلغاء قطاراتهم بعدم الحضور إلى المحطة، حيث لا يُخطط لإعادة تشغيل تلك القطارات.

أخبرت Eurostar شبكة Digital أن الركاب الذين أُلغيت رحلاتهم يمكنهم، خلال ثلاثة أشهر من تاريخ سفرهم الأصلي، الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خيارات التعويض. وهذا يشمل التبديل المجاني لتذكرة في يوم آخر أو قسيمة إلكترونية للتذكرة غير المستخدمة ستكون سارية لمدة 12 شهرًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم طلب استرداد قيمة تذاكرهم غير المستخدمة.

الركاب الذين تقطعت بهم السبل بسبب الاضطراب مؤهلون لتغطية Eurostar لمجموعة متنوعة من النفقات، بما في ذلك إقامات الفندق بما يصل إلى حوالي 199 دولارًا أمريكيًا للغرفة في الليلة الواحدة، وتكاليف التاكسي بما يصل إلى حوالي 70 دولارًا أمريكيًا للرحلة، ونفقات الطعام والشراب بما يصل إلى حوالي 47 دولارًا أمريكيًا للشخص في اليوم الواحد.

في وقت سابق يوم الثلاثاء، أصدرت Eurostar تحذيرًا للمسافرين بتأجيل رحلاتهم بسبب مشكلة في إمداد الطاقة. وقالت الشركة إن الركاب قد يشهدون تأخيرات شديدة وإلغاءات في اللحظة الأخيرة نتيجة لذلك. تم توجيه العملاء بعدم الذهاب إلى المحطة إلا إذا كان لديهم تذكرة بالفعل.

أصدرت National Rail في المملكة المتحدة بيانًا مماثلاً يحث الركاب على تأجيل سفرهم وسط تأخيرات وإلغاءات بين محطة لندن سانت بانكراس الدولية ومحطة باريس نور، وفقًا لما ذكرته هيئة الإذاعة البريطانية BBC.

وقالت Eurotunnel في بيان قدمته لشبكة Digital: “وقع حادث متعلق بإمداد الطاقة للقطارات الليلة الماضية في جزء من نفق القناة، مما أثر على حركة القطارات والمكوك. هناك حاجة إلى تدخل فني، وهو جارٍ حاليًا”. “الخدمة معلقة مؤقتًا في كلا الاتجاهين.”

أخبرت Eurostar شبكة Digital أنه لم يتعرض أي ركاب للتعلق داخل النفق وأن المكوك المعطل، المعروف باسم LeShuttle، قد تمت إزالته.

LeShuttle، وهو منفصل عن خدمة السكك الحديدية للركاب فقط التابعة لـ Eurostar، يمر بين فولكستون في المملكة المتحدة وكاليه في فرنسا، حيث ينقل الركاب ومركباتهم عبر نفق القناة في 35 دقيقة فقط.

أخبرت London North Eastern Railway (LNER) شبكة Digital أن العملاء الذين لديهم تذاكر بتاريخ 30 ديسمبر وتأثر سفرهم بسبب تعطل Eurostar يمكنهم السفر إلى محطتهم الأصلية على قطار LNER بديل دون أي رسوم إضافية.

وقالت LNER لشبكة Digital: “أي عملاء LNER الذين اضطروا إلى التخلي عن رحلتهم في محطة لندن كينغز كروس يمكنهم العودة إلى محطتهم الأصلية على خدمة LNER التالية المتاحة دون أي تكلفة إضافية”. “عملاء LNER الذين يختارون تأجيل سفرهم عبر Eurostar إلى يوم مختلف يمكنهم استخدام تذكرة LNER الحالية للسفر في ذلك اليوم نفسه.”

ردًا على طلب للتعليق، أحالت National Rail شبكة Digital إلى المركز الإعلامي لـ Eurostar.

لم ترد LeShuttle فورًا على طلب شبكة Digital للتعليق.