بوسطن، ماساتشوستس وتالاهاسي، فلوريدا – 06/12/2025 – () – بعد ثلاث سنوات من إعادة إعصار إيان تشكيل مشهد التأمين على الممتلكات في فلوريدا، تشير أبحاث جديدة إلى أن سوق الولاية قد يدخل مرحلة تعافٍ بطيئة وغير متكافئة – تتميز بتقدم تشغيلي ولكن مع استمرار الشكوك العامة. يكشف استطلاع على مستوى الولاية، أجرته Hi Marley، المزود لمنصة محادثة ذكية للتأمين على الممتلكات والحوادث (P&C)، أنه بينما تعيد شركات التأمين بناء قدراتها وتحسن أداء المطالبات، يظل سكان فلوريدا منقسمين بشدة حول ما إذا كانت هذه التغييرات تترجم إلى استقرار حقيقي.
جمع استطلاع حالة التأمين في فلوريدا ردودًا من 1000 من أصحاب المنازل الذين قدموا مطالبة تأمين واحدة على الأقل في السنوات الثلاث الماضية. لاحظ أكثر من النصف (53 بالمائة) أن لديهم الآن خيارات أكثر لشركات التأمين عما كان عليه الحال من قبل، وهو ما يتماشى مع الجهود التشريعية الأخيرة التي تهدف إلى جذب شركات التأمين مرة أخرى إلى الولاية. ومع ذلك، لا تزال تصورات الاستقرار متضاربة: 39 بالمائة يشعرون أن السوق أكثر استقرارًا مما كان عليه بعد إعصار إيان، بينما تعتقد نسبة متطابقة تقريبًا – 38 بالمائة – أن الظروف قد ساءت أو ظلت غير مستقرة. ولا تزال زيادات أقساط التأمين تحدد تجربة أصحاب المنازل، حيث أبلغ 5 بالمائة فقط عن أي انخفاض في الأسعار خلال الفترة نفسها.
عمليات المطالبات تتحسن
حتى مع مسؤولية الأعاصير عن 80 بالمائة من المطالبات الأخيرة، لاحظ المستجيبون تحسنًا واضحًا في كيفية تعامل شركات التأمين مع العملية. قال ما يقرب من النصف (47 بالمائة) إن المطالبات يتم حلها بكفاءة أكبر، ويعتقد 39 بالمائة أن السوق يتجه في اتجاه إيجابي.
تسلط النتائج الإضافية الضوء على مستويات رضا عالية:
- الرضا عن المطالبات: 78 بالمائة كانوا راضين أو راضين جدًا عن سرعة ووضوح اتصال شركة التأمين الخاصة بهم.
- سرعة الحل: 39 بالمائة قالوا إن مطالباتهم انتهت أسرع مما كان متوقعًا.
- الثقة في الخدمة: أعرب 67 بالمائة عن رضاهم عن خدمة العملاء الشاملة لشركة التأمين الخاصة بهم، وشعر 57 بالمائة أن شركات التأمين تبذل قصارى جهدها لدعم حاملي الوثائق.
وجهة نظر منقسمة حول تقدم السوق
على الرغم من الزيادات الواسعة في أقساط التأمين – حيث شهد 64 بالمائة ارتفاعًا في الأسعار خلال السنوات الثلاث الماضية – بدأ بعض أصحاب المنازل يرون علامات تحسن:
- يقول 43 بالمائة إن ثقتهم في شركات التأمين قد زادت.
- يعتقد 46 بالمائة أن التواصل من شركات التأمين أصبح أوضح.
- يشعر 41 بالمائة أنه أصبح من الأسهل العثور على وثيقة تأمين بأسعار معقولة.
- يقول 39 بالمائة إن السوق العام يتحسن.
ومع ذلك، تستمر الشكوك. تختلف نسبة مماثلة تقريبًا في الرأي بأن السوق يتحسن (38 بالمائة)، و41 بالمائة لا يعتقدون أن القدرة على تحمل تكاليف الوثائق تتحسن.
قال هيو ألين، كبير استراتيجيي المنتجات في Hi Marley: “يعكس هذا الانقسام فجوة حاسمة – قد تجذب إصلاحات السوق شركات التأمين مرة أخرى، لكن العديد من المستهلكين ما زالوا ينتظرون إغاثة مالية ذات مغزى”. “لاستعادة الثقة – خاصة في المجتمعات الساحلية – يجب على شركات التأمين وصناع السياسات التأكد من أن المكاسب التشغيلية تترجم إلى قدرة على تحمل التكاليف على المدى الطويل.”
الأدوات الرقمية تعزز الكفاءة
يُظهر الاستطلاع أن استثمار شركات التأمين في الاتصالات الرقمية ساعد في تبسيط المطالبات خلال فترات الذروة المتعلقة بالطقس:
- 55 بالمائة من المستجيبين يبلغون أن شركة التأمين الخاصة بهم تقدم تطبيقًا للهاتف المحمول.
- 48 بالمائة لديهم وصول إلى بوابة مطالبات عبر الإنترنت.
- 42 بالمائة يمكنهم استخدام خيارات الرسائل النصية المباشرة لتحديثات المطالبات.
23 بالمائة فقط ذكروا نقص التحديثات الاستباقية كتحدي، مما يشير إلى أن معظم حاملي الوثائق يشعرون بأنهم على اطلاع جيد. وقد قللت القنوات الرقمية أيضًا من احتكاك الاتصالات، وهو عامل مهم بالنظر إلى أن 31 بالمائة من المستجيبين اتصلوا بشركة التأمين الخاصة بهم أربع مرات أو أكثر في غضون ثلاث سنوات – غالبًا خلال فترات ما بعد الكارثة المجهدة.
وأضاف ألين: “أصبح التواصل أوضح، وتتحرك المطالبات بشكل أسرع، ويتحسن رضا العملاء”. “ضمان أن تؤدي هذه التحسينات التشغيلية إلى تخفيف مستدام في أقساط التأمين سيكون مفتاح الاستقرار طويل الأجل للسوق.”
النتائج والتحليلات الكاملة متاحة على صفحة تقرير استطلاع Hi Marley.
المنهجية
أجرت Hi Marley استطلاعًا شمل 1000 من أصحاب المنازل في فلوريدا الذين قدموا مطالبة تأمين خلال السنوات الثلاث الماضية. استكشف الاستطلاع عبر الإنترنت، الذي أجري عبر Pollfish في أكتوبر 2025، تصورات استقرار السوق وجودة الاتصال والثقة في شركات التأمين.
نبذة عن Hi Marley
Hi Marley هي أول منصة محادثة ذكية مصممة خصيصًا للتأمين على الممتلكات والحوادث (P&C) وتعمل بالرسائل النصية القصيرة (SMS). تم تطوير المنصة بواسطة خبراء الصناعة، وهي تمكن التواصل السلس والجذاب عبر نظام التأمين البيئي. توفر أدوات التعاون وإمكانيات التدريب والتحليلات في Hi Marley رؤى تشغيلية تساعد شركات التأمين على تحسين الكفاءة مع الارتقاء بتجارب العملاء. تم تصميم الحل للاستخدام المؤسسي، ويتكامل بسرعة مع الأنظمة الأساسية ويساعد شركات التأمين على تقليل الاحتكاك طوال رحلة التأمين.